soutien

Assistance à la clientèle

Nous nous occupons de votre support client 24h/24 et 7j/7, résolvant les tickets dans tous les principaux services d'assistance alimenté par l'IA et l'expertise humaine.

Plus aucun billet manqué ou
Réponses différées

Réservez un appel et découvrez comment Socialbear fournit un support client rapide, convivial et fiable, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

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Le problème

Les clients attendent des réponses instantanées et les retards peuvent vous coûter cher.

Les tickets d'assistance, les chats en direct et les e-mails arrivent toujours jour et nuit.

Un ticket manqué ou une réponse lente peuvent entraîner une perte de revenus, un désabonnement ou même une atteinte à la réputation.

comment résoudre

Nous soutenons et résolvons

Une assistance rapide, précis et toujours conforme à la marque

Triage des tickets et filtrage des spams

Nous filtrons de manière proactive les tickets indésirables, les réponses automatiques et les spams afin que notre équipe d'assistance reste concentrée sur les vrais clients.

Gestion des contenus sensibles

Les tickets offensants, abusifs ou inappropriés sont signalés et traités avec soin, par de vrais humains, en temps réel.

Protocoles d'escalade

Nous transmettons instantanément les demandes d'assistance urgentes ou présentant un risque élevé à votre équipe interne, afin que rien d'essentiel ne soit oublié.

Engagement des clients

Des réponses rapides, utiles et adaptées à la marque qui renforcent la confiance et la satisfaction sur tous les canaux d'assistance.

Préparation au soutien en cas de crise

En cas de panne, de problèmes liés aux produits ou de pic de trafic, notre équipe reste en ligne et réactive, apaisant ainsi les tensions et empêchant toute escalade.

Couverture de la plateforme

De Zendesk à Freshdesk, d'Intercom à Gorgias, nous soutenons vos clients sur toutes les principales plateformes d'assistance.

Lancement dans 24 heures

Grâce à des responsables de l'intégration dédiés, nous connaissons rapidement vos flux de travail et commençons à aider vos clients en un jour.

Des équipes multilingues dans plus de 40 langues

Les agents dont la langue maternelle est la langue maternelle fournissent une assistance spécialisée dans plus de 40 langues. Combiné à nos outils de traduction basés sur l'IA.

Des équipes évolutives à la demande

Augmentez ou diminuez facilement le support selon les besoins. Nous nous adaptons à votre activité, qu'il s'agisse des pics saisonniers ou de la croissance mondiale.

Modération d'IA en temps réel

Traitez des milliers de commentaires par seconde avec des temps de réponse inférieurs à 100 ms. Bloquez les contenus toxiques et les spams avant que quiconque ne les voie.

Plus de 100 langues prises en charge

Portée mondiale grâce à la détection multilingue. Comprenez le contexte et les nuances selon les cultures et les langues.

Modération d'IA en temps réel

Traitez des milliers de commentaires par seconde avec des temps de réponse inférieurs à 100 ms. Bloquez les contenus toxiques et les spams avant que quiconque ne les voie.

Modération d'IA en temps réel

Traitez des milliers de commentaires par seconde avec des temps de réponse inférieurs à 100 ms. Bloquez les contenus toxiques et les spams avant que quiconque ne les voie.

ÉTUDES DE CAS

Comment nous les avons aidés marques

Socialbear fournit à Jaguar Land Rover une gestion de communauté sur les réseaux sociaux pour les révélations de relations publiques, les salons de l'automobile et les activations de vente au détail. Veiller à ce que les flux des réseaux sociaux de Jaguar Land Rover soient toujours modérés en temps réel, conformément aux directives de la communauté.

SERVICES

Gestion de communauté sur les réseaux sociaux

Assistance à la clientèle

Voir les études de cas

Socialbear fournit à Jo Loves un support client haut de gamme via la voix, le courrier électronique, le chat en direct et les réseaux sociaux. Gestion des pics saisonniers et des lancements de produits. Veiller à ce que chaque interaction avec les clients de Jo Loves reflète le ton de la marque, son positionnement en matière de luxe et son engagement en matière de soins.

SERVICES

Assistance à la clientèle

Une équipe dévouée

Voir les études de cas

Socialbear soutient Netflix lors d'événements de grande envergure en fournissant un support client expert et une modération des réseaux sociaux en temps réel. De la gestion des requêtes du public à la surveillance des mises en ligne de vidéos en direct et des sections de commentaires, Socialbear garantit une expérience de marque aux fans du monde entier.

SERVICES

Modération des réseaux sociaux

Assistance à la clientèle

Voir les études de cas

Socialbear s'associe à British Airways pour fournir des services experts en modération des réseaux sociaux et en gestion de communauté. Cela inclut l'examen du contenu et des commentaires des clients pour s'assurer qu'ils sont conformes aux directives communautaires de la compagnie aérienne.

SERVICES

Modération des réseaux sociaux

Assistance à la clientèle

Voir les études de cas

Socialbear travaille avec Topgolf pour fournir un support client expert sur tous les réseaux sociaux et sites Web d'évaluation. Cela inclut de répondre aux demandes des clients, de résoudre les problèmes de réservation et de s'assurer que chaque interaction reflète les normes élevées de service et d'hospitalité de Topgolf.

SERVICES

Assistance à la clientèle

Une équipe dévouée

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résultats

Built for Scale,
Proven by Numbers

Des startups à croissance rapide aux marques mondiales, notre service clientèle veille à la satisfaction des clients, à la résolution des tickets et à la réduction des temps de réponse, sans épuiser votre équipe interne.

Taux de précision

M+

Commentaires et DM modérés chaque mois

Couverture mondiale

Minimum

Temps de réponse moyen

Langues

Réduction de la charge de support interne

Un support client flexible qui s'adapte à vos besoins

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Découvrez comment Socialbear gère les tickets dans le monde réel. Propulsé par l'IA

Les équipes chargées des volumes élevés dans les domaines de la finance, du commerce électronique et de l'automobile utilisent Socialbear pour résoudre les tickets plus rapidement, plus intelligemment et avec des frais généraux réduits. Des retours à l'expédition, notre IA achemine, résout et accélère avec précision.

Un plan tarifaire mensuel simple

Configuration d'IA et d'automatisation la meilleure de sa catégorie

Sécurisé avec les normes ISO 27001 et 9001