Socialbear | Aide à la communication en cas de crise

Communications en cas de crise

Contrôler les changements narratifs sur les réseaux sociaux, en répondant aux commentaires critiques et en protégeant la réputation de votre marque dès le début d'une crise, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Fini les drapeaux rouges manqués ou les tempêtes de relations publiques

Réservez un appel et découvrez comment Socialbear gère les communications de crise en temps réel sur les réseaux sociaux.

Réservez une démo

Le problème

Les réseaux sociaux évoluent rapidement et en cas de crise, chaque commentaire, mention ou plainte compte.

Mais essayer de tout gérer en temps réel est une tâche ardue et risquée.

Une publication manquée peut dégénérer en une véritable crise de relations publiques.

comment résoudre

Nous contrôlons
Le récit

Conçu pour façonner le récit pendant les moments viraux, nous protégeons votre marque sur les réseaux sociaux.

Filtrage des spams et des bots

Nous supprimons de manière proactive le spam, les escroqueries et les robots avant qu'ils ne polluent vos sections de commentaires ou vos boîtes de réception.

Suppression du contenu offensant

Le langage toxique, les discours de haine et les contenus NSFW sont signalés et supprimés en temps réel et par de vrais humains.

Protocoles d'escalade

Nous identifions les messages à haut risque et les transmettons instantanément à votre équipe interne pour qu'aucun élément critique ne passe.

Gestion communautaire

Les réponses opportunes et conformes à la marque aux commentaires et aux DM contribuent à renforcer la confiance et la fidélité de votre public.

Surveillance des crises

Dans les moments de tension ou de viralité, notre équipe est en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour gérer le ton et filtrer les réactions négatives avant qu'elles ne se propagent.

Couverture de la plateforme

D'Instagram à TikTok en passant par WeChat et Weibo, nous animons toutes les principales plateformes de réseaux sociaux et les régions du marché local.

Lancement dans 24 heures

Des gestionnaires de compte dédiés pour faciliter l'intégration. Nous découvrons votre marque en quelques jours, et non en quelques semaines.

Des équipes multilingues dans plus de 40 langues

Socialbear propose des locuteurs natifs dans plus de 40 langues en interne.

La flexibilité au cœur de nos préoccupations

Augmentez ou diminuez les équipes de support selon les besoins. Gérez automatiquement les périodes de pointe pendant les périodes de pointe.

Modération d'IA en temps réel

Traitez des milliers de commentaires par seconde avec des temps de réponse inférieurs à 100 ms. Bloquez les contenus toxiques et les spams avant que quiconque ne les voie.

Plus de 100 langues prises en charge

Portée mondiale grâce à la détection multilingue. Comprenez le contexte et les nuances selon les cultures et les langues.

Modération d'IA en temps réel

Traitez des milliers de commentaires par seconde avec des temps de réponse inférieurs à 100 ms. Bloquez les contenus toxiques et les spams avant que quiconque ne les voie.

Modération d'IA en temps réel

Traitez des milliers de commentaires par seconde avec des temps de réponse inférieurs à 100 ms. Bloquez les contenus toxiques et les spams avant que quiconque ne les voie.

ÉTUDES DE CAS

Comment nous les avons aidés marques

Socialbear fournit à Jaguar Land Rover une gestion de communauté sur les réseaux sociaux pour les révélations de relations publiques, les salons de l'automobile et les activations de vente au détail. Veiller à ce que les flux des réseaux sociaux de Jaguar Land Rover soient toujours modérés en temps réel, conformément aux directives de la communauté.

SERVICES

Gestion de communauté sur les réseaux sociaux

Assistance à la clientèle

Voir les études de cas

Socialbear fournit à Jo Loves un support client haut de gamme via la voix, le courrier électronique, le chat en direct et les réseaux sociaux. Gestion des pics saisonniers et des lancements de produits. Veiller à ce que chaque interaction avec les clients de Jo Loves reflète le ton de la marque, son positionnement en matière de luxe et son engagement en matière de soins.

SERVICES

Assistance à la clientèle

Une équipe dévouée

Voir les études de cas

Socialbear soutient Netflix lors d'événements de grande envergure en fournissant un support client expert et une modération des réseaux sociaux en temps réel. De la gestion des requêtes du public à la surveillance des mises en ligne de vidéos en direct et des sections de commentaires, Socialbear garantit une expérience de marque aux fans du monde entier.

SERVICES

Modération des réseaux sociaux

Assistance à la clientèle

Voir les études de cas

Socialbear s'associe à British Airways pour fournir des services experts en modération des réseaux sociaux et en gestion de communauté. Cela inclut l'examen du contenu et des commentaires des clients pour s'assurer qu'ils sont conformes aux directives communautaires de la compagnie aérienne.

SERVICES

Modération des réseaux sociaux

Assistance à la clientèle

Voir les études de cas

Socialbear travaille avec Topgolf pour fournir un support client expert sur tous les réseaux sociaux et sites Web d'évaluation. Cela inclut de répondre aux demandes des clients, de résoudre les problèmes de réservation et de s'assurer que chaque interaction reflète les normes élevées de service et d'hospitalité de Topgolf.

SERVICES

Assistance à la clientèle

Une équipe dévouée

Voir les études de cas

résultats

Built for Scale,
Proven by Numbers

Des startups à croissance rapide aux marques mondiales, notre système de modération des réseaux sociaux permet aux communautés de rester propres, réactives et engagées, sans pour autant les épuiser.

Taux de précision

M+

Commentaires et DM modérés chaque mois

Couverture mondiale

Minimum

Temps de réponse moyen

Langues

Réduction de la charge de support interne

Protégez votre marque au moment le plus important

Réservez une démonstration pour découvrir comment Socialbear surveille et contrôle votre contenu sur les réseaux sociaux en période de crise, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

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Découvrez comment Socialbear gère les tickets dans le monde réel. Propulsé par l'IA

Les équipes chargées des volumes élevés dans les domaines de la finance, du commerce électronique et de l'automobile utilisent Socialbear pour résoudre les tickets plus rapidement, plus intelligemment et avec des frais généraux réduits. Des retours à l'expédition, notre IA achemine, résout et accélère avec précision.

Un plan tarifaire mensuel simple

Configuration d'IA et d'automatisation la meilleure de sa catégorie

Sécurisé avec les normes ISO 27001 et 9001

témoignages

Vous êtes en bonne compagnie

Nous travaillons avec Socialbear depuis plus d'un an et ils ont complètement transformé notre gestion de communauté.

Béthan, Responsable des réseaux sociaux Fondation pour la santé mentale

Socialbear est le partenaire de choix pour réaliser des économies d'échelle et de coûts sans précédent.

Kévin, Responsable de la satisfaction client WH Smith

Naviguez dans les crises et les moments viraux

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Built for Scale,Proven by Numbers

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Le récit

Built for Scale,
Proven by Numbers