Découvrez l'avenir de Assistance à la clientèle
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Le support client traditionnel semblait dépassé, construit autour de files d'attente d'e-mails et de plateformes traditionnelles.
Les clients d'aujourd'hui attendent des réponses en temps réel sur le chat en direct et les réseaux sociaux.
C'est la force motrice de Socialbear.
Le groupe Socialbear
Nos valeurs
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Notre équipe de direction
Notre réseau mondial de bureaux
🇿🇦 Socialbear Le Cap
Le Cap, 80 Stand Street, Le Cap, 8001
Activités des centres d'appels offshore
Le Cap est le moteur de notre prestation mondiale, offrant une assistance de haute qualité et rentable à grande échelle. Avec plus de 250 agents, il fournit une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, dans de nombreux secteurs et plateformes.
Ce qu'ils font
- Support client évolutif 24h/24 et 7j/7
- Équipes de service hybrides IA et humain
- Agents multilingues dans plus de 40 langues
- Externalisation rentable pour les marques internationales
🇦🇺 Socialbear Sydney
64 rue York
Sydney, Nouvelle-Galles du Sud 2000
Opérations et localisation dans la région Asie-Pacifique
Notre équipe de Sydney dirige les opérations en Australie et dans l'ensemble de la région APAC, en fournissant une assistance adaptée aux fuseaux horaires, une expertise en matière de modération locale et une prestation de services multilingues.
Ce qu'ils font
- Support client adapté au fuseau horaire de la région APAC
- Équipes régionales de modération et de communauté
- Localisation multilingue et culturelle
- Soutien aux marques ANZ en pleine croissance
🇬🇧 Socialbear Londres
30 Churchill Place, Londres, E14 5RE
Assistance au siège et aux entreprises
Notre siège mondial, siège de la direction, de la conformité et de la stratégie en matière d'expérience client. Le bureau de Londres soutient les entreprises clientes de premier plan en matière d'intégration, d'optimisation de l'expérience client et de mise en œuvre de SLA sur mesure.
Ce qu'ils font
- Assistance aux clients de premier plan du Royaume-Uni et de l'UE
- SLA personnalisés et gestion des escalades
- Stratégie d'expérience client, intégration et formation
- Opérations de conformité et de sécurité
🇦🇪 Socialbear Dubaï
9e étage, One Central DWTC Dubai
Partenariats et expansion dans la région MENA
Notre bureau de Dubaï se concentre sur les partenariats avec les clients, la conformité régionale et la croissance des marques au Moyen-Orient et en Afrique du Nord, aidant ainsi les marques à évoluer grâce à un service adapté à la culture.
Ce qu'ils font
- Assistance aux clients de premier plan du Royaume-Uni et de l'UE
- SLA personnalisés et gestion des escalades
- Stratégie d'expérience client, intégration et formation
- Opérations de conformité et de sécurité
🇺🇸 Socialbear New York
430 Park Avenue, New York, NY 10022
Centre de réussite des clients en Amérique du Nord
En tant que plaque tournante nord-américaine, le bureau de New York gère la réussite des clients des marques américaines et canadiennes, en se spécialisant dans le commerce électronique à volume élevé, le DTC et les opérations de support à grande échelle.
Ce qu'ils font
- Intégration et réussite des clients en Amérique du Nord
- Commerce électronique à volume élevé et support DTC
- Conformité régionale et mise en œuvre des SLA
- Partenariats de soutien stratégique dans les domaines EST/PST
🇬🇧 Socialbear Londres
30 Churchill Place, Londres, E14 5RE
Assistance au siège et aux entreprises
Notre siège mondial, siège de la direction, de la conformité et de la stratégie en matière d'expérience client. Le bureau de Londres soutient les entreprises clientes de premier plan en matière d'intégration, d'optimisation de l'expérience client et de mise en œuvre de SLA sur mesure.
Ce qu'ils font
- Assistance aux clients de premier plan du Royaume-Uni et de l'UE
- SLA personnalisés et gestion des escalades
- Stratégie d'expérience client, intégration et formation
- Opérations de conformité et de sécurité
🇦🇺 Socialbear Sydney
64 rue York
Sydney, Nouvelle-Galles du Sud 2000
Opérations et localisation dans la région Asie-Pacifique
Notre équipe de Sydney dirige les opérations en Australie et dans l'ensemble de la région APAC, en fournissant une assistance adaptée aux fuseaux horaires, une expertise en matière de modération locale et une prestation de services multilingues.
Ce qu'ils font
- Support client adapté au fuseau horaire de la région APAC
- Équipes régionales de modération et de communauté
- Localisation multilingue et culturelle
- Soutien aux marques ANZ en pleine croissance
🇿🇦 Socialbear Le Cap
Le Cap, 80 Stand Street, Le Cap, 8001
Activités des centres d'appels offshore
Le Cap est le moteur de notre prestation mondiale, offrant une assistance de haute qualité et rentable à grande échelle. Avec plus de 250 agents, il fournit une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, dans de nombreux secteurs et plateformes.
Ce qu'ils font
- Support client évolutif 24h/24 et 7j/7
- Équipes de service hybrides IA et humain
- Agents multilingues dans plus de 40 langues
- Externalisation rentable pour les marques internationales
🇺🇸 Socialbear New York
430 Park Avenue, New York, NY 10022
Centre de réussite des clients en Amérique du Nord
En tant que plaque tournante nord-américaine, le bureau de New York gère la réussite des clients des marques américaines et canadiennes, en se spécialisant dans le commerce électronique à volume élevé, le DTC et les opérations de support à grande échelle.
Ce qu'ils font
- Intégration et réussite des clients en Amérique du Nord
- Commerce électronique à volume élevé et support DTC
- Conformité régionale et mise en œuvre des SLA
- Partenariats de soutien stratégique dans les domaines EST/PST
🇦🇪 Socialbear Dubaï
9e étage, One Central DWTC Dubai
Partenariats et expansion dans la région MENA
Notre bureau de Dubaï se concentre sur les partenariats avec les clients, la conformité régionale et la croissance des marques au Moyen-Orient et en Afrique du Nord, aidant ainsi les marques à évoluer grâce à un service adapté à la culture.
Ce qu'ils font
- Assistance aux clients de premier plan du Royaume-Uni et de l'UE
- SLA personnalisés et gestion des escalades
- Stratégie d'expérience client, intégration et formation
- Opérations de conformité et de sécurité
Socialbear remporte 3 prix
Nous sommes une équipe audacieuse et dévouée qui redéfinit le support client, avec un service flexible et performant conçu pour gagner.
