Intégrations du centre d'assistance AI
Connectez-vous directement à Zendesk, Freshdesk, Intercom et plus encore. Résolution instantanée des tickets grâce à l'IA, sans modifier vos outils existants.
Le problème
L'assistance à volume élevé ne dépend pas uniquement des effectifs.
Socialbear AI résout la majorité des tickets directement depuis votre service d'assistance existant.
Réduisez la charge de travail, réduisez les temps de réponse et libérez votre équipe humaine pour qu'elle puisse se concentrer sur des tickets complexes et de grande valeur.
Socialbear AI résout la majorité des tickets directement depuis votre service d'assistance existant.
Réduisez la charge de travail, réduisez les temps de réponse et libérez votre équipe humaine pour qu'elle puisse se concentrer sur des tickets complexes et de grande valeur.
La solution
Ajoutez la magie de l'IA à votre service d'assistance existant.
L'IA pour votre service d'assistance existant
Boostez votre service client HELPDESK
Résolution des tickets par IA
Notre IA résout les demandes d'assistance de routine, telles que la mise à jour des commandes ou la réinitialisation des mots de passe, avant même qu'elles ne parviennent à un agent humain.
Suggestions de réponses intelligentes
Socialbear AI suggère des réponses en temps réel extraites des tickets précédents et des connaissances internes, afin de ne jamais repartir de zéro.
Déclencheurs d'escalade humaine
Lorsqu'un message présente un caractère d'urgence, de frustration ou de risque, notre IA le signale et le transmet à un agent humain afin de garantir que les problèmes critiques ne restent jamais inactifs.
Avec plus de 250 agents humains intégrés, nous combinons IA et flux de travail humains
Explorez les chiffres qui sous-tendent nos résultats et découvrez comment AI + Human contribue au succès de votre équipe d'assistance.
IA
Socialbear AI
Nous intégrons l'IA à tous les flux de travail, résolvant instantanément de gros volumes de requêtes tout en signalant les problèmes complexes aux agents.
10 M
Tickets complétés
Notre équipe d'assistance humaine et IA a traité plus de 10 millions de tickets pour les plus grandes marques mondiales. Offrant rapidité, précision et cohérence à grande échelle.
< 1 %
Les meilleurs talents humains sélectionnés
Notre outil de recrutement exclusif basé sur l'IA filtre les candidats afin d'identifier les agents les plus performants et les mieux adaptés.
24/7
Couverture mondiale
Nous opérons 24 heures sur 24, quels que soient les fuseaux horaires. Offrir une assistance multilingue et cohérente où que se trouvent vos clients.
98 %
CHAT
Notre combinaison d'empathie humaine et de précision de l'IA génère constamment des scores de satisfaction client proches de la perfection.
Plus de 30 ans
Langues prises en charge
Les agents multilingues et l'IA de traduction permettent une couverture mondiale fluide dans la région EMEA, APAC et les Amériques.
5 KM
Workflows d'IA en cours d'utilisation
Les réponses écrites et verbales de l'IA, la maîtrise des outils et le raisonnement situationnel ont tous été rigoureusement évalués pour le support client.
RENFORCER LE SUPPORT CLIENT POUR LES MARQUES DU MONDE ENTIER
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Témoignages
Tu es en bonne compagnie.
Nous travaillons avec Socialbear depuis plus d'un an et ils ont complètement transformé notre gestion de communauté.
Béthan, Responsable des réseaux sociaux Fondation pour la santé mentale
Socialbear est le partenaire de choix pour réaliser des économies d'échelle et de coûts sans précédent.
Kévin, Responsable de la satisfaction client WH Smith
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