Base de connaissances alimentée par l'IA
Intelligent. Consultable. Évolutif. Notre base de connaissances sur l'IA réduit le temps de formation et améliore les performances des agents dès le premier jour.
Le problème
Les questions des clients ne s'arrêtent jamais et les attentes en matière d'assistance rapide et précise ne le sont pas non plus.
Mais fouiller dans une documentation obsolète et dans des informations éparses ralentit les Agents.
Une mauvaise réponse peut vous coûter la confiance ou la perte d'un client.
Mais fouiller dans une documentation obsolète et dans des informations éparses ralentit les Agents.
Une mauvaise réponse peut vous coûter la confiance ou la perte d'un client.
La solution
La base de connaissances sur l'IA qui fait de chaque agent le meilleur de vous-même.
Base de connaissances alimentée par l'IA
dynamisez vos agents du service client
Apparence intelligente des réponses par IA
Notre IA fournit des réponses instantanées et précises à partir de l'ensemble de votre bibliothèque de connaissances. Permettre à vos agents de passer moins de temps à rechercher et plus de temps à résoudre des problèmes.
Mises à jour en temps réel
Les modifications apportées aux produits, les nouvelles politiques et les FAQ sont automatiquement synchronisées et mises à jour. Cela signifie que vos agents ne se fient jamais à des informations obsolètes et que les mises à jour conversationnelles peuvent être envoyées automatiquement, localisées pour chaque marché.
Formation intégrée pour les agents
De l'intégration aux flux de travail quotidiens, notre base de connaissances forme activement les agents grâce à un contenu interactif, les aidant à apprendre pendant qu'ils travaillent.
Avec plus de 250 agents humains intégrés, nous combinons IA et flux de travail humains
Explorez les chiffres qui sous-tendent nos résultats et découvrez comment AI + Human contribue au succès de votre équipe d'assistance.
IA
Socialbear AI
Nous intégrons l'IA à tous les flux de travail, résolvant instantanément de gros volumes de requêtes tout en signalant les problèmes complexes aux agents.
10 M
Tickets complétés
Notre équipe d'assistance humaine et IA a traité plus de 10 millions de tickets pour les plus grandes marques mondiales. Offrant rapidité, précision et cohérence à grande échelle.
< 1 %
Les meilleurs talents humains sélectionnés
Notre outil de recrutement exclusif basé sur l'IA filtre les candidats afin d'identifier les agents les plus performants et les mieux adaptés.
24/7
Couverture mondiale
Nous opérons 24 heures sur 24, quels que soient les fuseaux horaires. Offrir une assistance multilingue et cohérente où que se trouvent vos clients.
98 %
CHAT
Notre combinaison d'empathie humaine et de précision de l'IA génère constamment des scores de satisfaction client proches de la perfection.
Plus de 30 ans
Langues prises en charge
Les agents multilingues et l'IA de traduction permettent une couverture mondiale fluide dans la région EMEA, APAC et les Amériques.
5 KM
Workflows d'IA en cours d'utilisation
Les réponses écrites et verbales de l'IA, la maîtrise des outils et le raisonnement situationnel ont tous été rigoureusement évalués pour le support client.
RENFORCER LE SUPPORT CLIENT POUR LES MARQUES DU MONDE ENTIER
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Témoignages
Tu es en bonne compagnie.
Nous travaillons avec Socialbear depuis plus d'un an et ils ont complètement transformé notre gestion de communauté.
Béthan, Responsable des réseaux sociaux Fondation pour la santé mentale
Socialbear est le partenaire de choix pour réaliser des économies d'échelle et de coûts sans précédent.
Kévin, Responsable de la satisfaction client WH Smith
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