Un copilote IA pour dynamiser les agents
Un copilote IA pour chaque agent humain. Améliorez la rapidité, la précision et la cohérence de chaque ticket. Fonctionne dans le navigateur de Google Chrome.
Le problème
Les équipes de support client sont aujourd'hui confrontées à des volumes de tickets croissants, à des attentes croissantes et à des systèmes complexes.
Les agents sont pressés de réagir plus rapidement et via un plus grand nombre de canaux.
Sans assistance basée sur l'IA, les erreurs se multiplient, la productivité stagne et la satisfaction des clients en pâtit.
Les agents sont pressés de réagir plus rapidement et via un plus grand nombre de canaux.
Sans assistance basée sur l'IA, les erreurs se multiplient, la productivité stagne et la satisfaction des clients en pâtit.
La solution
AI Copilot qui fonctionne dans Google Chrome.
Copilote IA
Notre proposition pour les 3 meilleurs agents
Trouvez instantanément la bonne réponse
Plus besoin de changer d'onglet ou de parcourir des documents obsolètes. Notre IA Copilot fournit les réponses les plus pertinentes en temps réel, en fonction de la requête du client, de votre base de connaissances interne et des tickets précédents. Les agents obtiennent des réponses précises et conformes à la marque au moment où ils en ont besoin, ce qui réduit les temps de résolution et améliore la cohérence à tous les niveaux.
Copier et coller en un clic
La rapidité est importante en matière de support. Avec AI Copilot, les agents peuvent copier des réponses complètes, des extraits ou des articles d'aide en un seul clic, prêts à être collés directement dans n'importe quelle fenêtre d'assistance ou de chat en direct. Pas de retapage, pas de formatage, pas de perte de temps. C'est comme la saisie semi-automatique, mais plus intelligente et conçue pour la prise en charge de l'IA.
Fonctionne sur Google Chrome
Socialbear Copilot est intégré à une extension Google Chrome légère qui permet aux agents d'accéder instantanément aux outils d'assistance sur n'importe quelle plateforme Web. Que vous utilisiez Zendesk, Intercom, Freshdesk ou Salesforce, Socialbear AI Copilot est toujours à portée de clic et s'intègre parfaitement à votre navigateur.
Avec plus de 250 agents humains intégrés, nous combinons IA et flux de travail humains
Explorez les chiffres qui sous-tendent nos résultats et découvrez comment AI + Human contribue au succès de votre équipe d'assistance.
IA
Socialbear AI
Nous intégrons l'IA à tous les flux de travail, résolvant instantanément de gros volumes de requêtes tout en signalant les problèmes complexes aux agents.
10 M
Tickets complétés
Notre équipe d'assistance humaine et IA a traité plus de 10 millions de tickets pour les plus grandes marques mondiales. Offrant rapidité, précision et cohérence à grande échelle.
< 1 %
Les meilleurs talents humains sélectionnés
Notre outil de recrutement exclusif basé sur l'IA filtre les candidats afin d'identifier les agents les plus performants et les mieux adaptés.
24/7
Couverture mondiale
Nous opérons 24 heures sur 24, quels que soient les fuseaux horaires. Offrir une assistance multilingue et cohérente où que se trouvent vos clients.
98 %
CHAT
Notre combinaison d'empathie humaine et de précision de l'IA génère constamment des scores de satisfaction client proches de la perfection.
Plus de 30 ans
Langues prises en charge
Les agents multilingues et l'IA de traduction permettent une couverture mondiale fluide dans la région EMEA, APAC et les Amériques.
5 KM
Workflows d'IA en cours d'utilisation
Les réponses écrites et verbales de l'IA, la maîtrise des outils et le raisonnement situationnel ont tous été rigoureusement évalués pour le support client.
RENFORCER LE SUPPORT CLIENT POUR LES MARQUES DU MONDE ENTIER
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Témoignages
Tu es en bonne compagnie.
Nous travaillons avec Socialbear depuis plus d'un an et ils ont complètement transformé notre gestion de communauté.
Béthan, Responsable des réseaux sociaux Fondation pour la santé mentale
Socialbear est le partenaire de choix pour réaliser des économies d'échelle et de coûts sans précédent.
Kévin, Responsable de la satisfaction client WH Smith
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