Commerce électronique
We Power Support pour les marques de commerce électronique
Découvrez les résultats concrets des marques qui ont transformé leur support en avantage concurrentiel, tout en réduisant les coûts et en évoluant à l'échelle mondiale.
RENFORCER LE SUPPORT CLIENT POUR LES MARQUES DU MONDE ENTIER
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Socialbear fournit à Bower Collective un support client haut de gamme par e-mail. Gérer les pics saisonniers et la modération de la marque. Socialbear veille à ce que chaque interaction avec les clients de Bower Collective reflète le ton de la marque, son positionnement en matière de luxe et son engagement en matière de soins.
95 %
CSAT atteint sur le service d'assistance
30 %
Économiser grâce à l'externalisation
Lenovo s'associe à Socialbear pour gérer le support client, l'engagement communautaire, l'écoute sociale et les réponses à la gestion des avis sur les canaux Lenovo et Lenovo Legion. Une équipe dédiée d'agents qualifiés est déployée pour aider les fans, identifier les influenceurs émergents et maintenir le ton de marque sur les plateformes sociales mondiales de Lenovo.
InMotion fait confiance à Socialbear pour rationaliser le support client sur ses plateformes de commerce électronique. Socialbear déploie des agents de support client dédiés pour gérer les requêtes en temps réel, garantissant ainsi un ton de marque cohérent et des résolutions plus rapides lors des lancements de produits et des ventes saisonnières.
WHSmith s'associe à Socialbear pour transformer son support client en ligne via le chat en direct, le courrier électronique et WhatsApp. Socialbear a mis en place des équipes de réponse rapide pour traiter les requêtes sur WhatsApp et par e-mail, réduisant ainsi les temps de réponse et améliorant la satisfaction des clients pendant les périodes de pointe du commerce.
Alors que TRIP Drinks évolue rapidement, Socialbear fournit un support client agile par e-mail, chat en direct et réseaux sociaux. Avec des temps de réponse rapides et un ton adapté à la communauté de la marque, Socialbear aide à gérer les volumes de commandes élevés, les demandes d'abonnement et les questions sur les produits. Propulsées par Socialbear AI, nos intégrations permettent des analyses en temps réel et un accès au tableau de bord.
