Les 1 % des meilleurs agents de support client humains
Utilisez notre outil de recrutement exclusif basé sur l'IA personnalisé en fonction de votre service d'assistance. Nos outils vous permettent de sélectionner les agents de support client humains les plus performants.
Le problème
Recruter des agents de support client experts à grande échelle et les programmer 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 est long, complexe et souvent douloureux.
En période de pointe, le défi se multiplie. Les messages manqués, les réponses lentes et la couverture incohérente peuvent rapidement se transformer en risques de marque coûteux.
En période de pointe, le défi se multiplie. Les messages manqués, les réponses lentes et la couverture incohérente peuvent rapidement se transformer en risques de marque coûteux.
La solution
La meilleure plateforme pour trouver les agents de support client les plus performants.
PROFIL D'AGENT DU SERVICE CLIENT
RECRUTEMENT DE SOCIALBEAR AI
Un vivier de talents alimenté par l'IA
Notre application iOS propriétaire utilise l'IA pour évaluer, profiler et jumeler intelligemment les candidats. Grâce à une intégration plus rapide et à des recrutements de meilleure qualité, Socialbear veille à ce que chaque agent soit préalablement contrôlé et optimisé pour réussir dès le premier jour.
Gestion des effectifs par IA
Notre application iOS propriétaire utilise l'IA pour prévoir la demande de manière dynamique, planifier les agents et gérer la productivité en temps réel. En analysant les modèles historiques et les tendances des tickets, Socialbear réduit les temps d'arrêt, améliore les temps de réponse et maximise l'efficacité de l'équipe.
Résolution prédictive des problèmes liés à l'IA
Sur la base d'informations basées sur l'IA, Socialbear identifie et résout les problèmes courants des clients avant qu'ils n'atteignent les agents humains. En éliminant les requêtes répétitives et en automatisant les résolutions, Socialbear réduit considérablement les coûts opérationnels tout en améliorant l'expérience client.
Avec plus de 250 agents humains intégrés, nous combinons IA et flux de travail humains
Explorez les chiffres qui sous-tendent nos résultats et découvrez comment AI + Human contribue au succès de votre équipe d'assistance.
IA
Socialbear AI
Nous intégrons l'IA à tous les flux de travail, résolvant instantanément de gros volumes de requêtes tout en signalant les problèmes complexes aux agents.
10 M
Tickets complétés
Notre équipe d'assistance humaine et IA a traité plus de 10 millions de tickets pour les plus grandes marques mondiales. Offrant rapidité, précision et cohérence à grande échelle.
< 1 %
Les meilleurs talents humains sélectionnés
Notre outil de recrutement exclusif basé sur l'IA filtre les candidats afin d'identifier les agents les plus performants et les mieux adaptés.
24/7
Couverture mondiale
Nous opérons 24 heures sur 24, quels que soient les fuseaux horaires. Offrir une assistance multilingue et cohérente où que se trouvent vos clients.
98 %
CHAT
Notre combinaison d'empathie humaine et de précision de l'IA génère constamment des scores de satisfaction client proches de la perfection.
Plus de 30 ans
Langues prises en charge
Les agents multilingues et l'IA de traduction permettent une couverture mondiale fluide dans la région EMEA, APAC et les Amériques.
5 KM
Workflows d'IA en cours d'utilisation
Les réponses écrites et verbales de l'IA, la maîtrise des outils et le raisonnement situationnel ont tous été rigoureusement évalués pour le support client.
RENFORCER LE SUPPORT CLIENT POUR LES MARQUES DU MONDE ENTIER
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Témoignages
Tu es en bonne compagnie.
Nous travaillons avec Socialbear depuis plus d'un an et ils ont complètement transformé notre gestion de communauté.
Béthan, Responsable des réseaux sociaux Fondation pour la santé mentale
Socialbear est le partenaire de choix pour réaliser des économies d'échelle et de coûts sans précédent.
Kévin, Responsable de la satisfaction client WH Smith
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